{"id":15879,"date":"2024-12-18T11:30:09","date_gmt":"2024-12-18T10:30:09","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/streitlotse-backup\/internet-und-konsum\/widerruf-und-rueckgaberecht\/umtausch-ohne-kassenbon-ist-das-moeglich\/"},"modified":"2024-12-18T11:30:09","modified_gmt":"2024-12-18T10:30:09","slug":"umtausch-ohne-kassenbon-ist-das-moeglich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/widerruf-und-rueckgaberecht\/umtausch-ohne-kassenbon-ist-das-moeglich\/","title":{"rendered":"Umtauschen ohne Kassenbon: Diese M\u00f6glichkeiten hast du"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gro\u00dfe Entt\u00e4uschung statt gro\u00dfer Freude? Manchmal m\u00f6chte man ein Produkt gerne zur\u00fcckgeben, sei es, weil man es doch nicht braucht, es nicht gef\u00e4llt oder es schlichtweg nicht funktioniert. Bl\u00f6d, wenn dann der Kassenbon nicht mehr auffindbar ist oder nie vorhanden war, weil es sich um ein Geschenk handelt. Hat die Ware Fehler, ist der Bon f\u00fcr einen Umtausch allerdings gar nicht zwingend n\u00f6tig. Was beim Umtausch mit und ohne Kassenbon noch gilt, liest du hier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/360-grad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Stress mit einem H\u00e4ndler? Wir setzen uns f\u00fcr deine Rechte ein. &gt;&gt;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kannst du Ware ohne Kassenbon umtauschen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eines vorweg: Einen gesetzlich verankerten Anspruch auf Umtausch gibt es f\u00fcr K\u00e4ufer nicht \u2013 Kassenbon hin oder her. Aber es gibt&nbsp;gesetzliche Regelungen, die Verbrauchern beim Warenumtausch helfen: die Gew\u00e4hrleistungspflicht und das&nbsp;Widerrufsrecht. Grunds\u00e4tzlich gilt aber:&nbsp;<strong>Nichtgefallen allein begr\u00fcndet kein Umtauschrecht.&nbsp;<\/strong>Wenn ein Produkt allerdings fehlerhaft ist, musst du dich nicht damit abfinden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim Umtausch der Ware selbst ist ein fehlender Kassenzettel kein un\u00fcberwindbares Hindernis. Oft k\u00f6nnen alternative Nachweise helfen, den Kauf zu belegen \u2013 mehr dazu weiter unten. Die <strong>Bereitschaft des H\u00e4ndlers zur Kulanz<\/strong> spielt dabei aber eine entscheidende Rolle.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"fazitbox\">\n<div class=\"fazitbox-titel\">Info<\/div>\n<h2>Umtausch: Die wichtigsten Rechte im \u00dcberblick<\/h2>\n<p>\nDrei Begriffe spielen beim Umtausch eine zentrale Rolle:\n<\/p>\n<p>\n<ul>\n<li><b><a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/widerruf-und-rueckgaberecht\/widerrufsrecht-das-sollten-sie-zur-widerrufsfrist-wissen\/\">Widerrufsrecht<\/a>:<\/b> Gilt nur bei Onlinek\u00e4ufen und erlaubt eine R\u00fcckgabe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden.<\/li>\n<li><b><a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/widerruf-und-rueckgaberecht\/gewaehrleistung-bei-defekter-ware-streit-beim-reklamieren-vermeiden\/\">Gew\u00e4hrleistung<\/a>:<\/b> Gesetzliche Pflicht des H\u00e4ndlers bei M\u00e4ngeln, gilt zwei Jahre lang.<\/li>\n<li><b><a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/rueckgaberecht-alles-was-du-wissen-musst\/\">R\u00fcckgaberecht<\/a>:<\/b> Vom H\u00e4ndler freiwillig einger\u00e4umt, h\u00e4ufig 14 bis 30 Tage.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>\n<a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/internetrecht\/online-shopping-deine-rechte-beim-einkaufen-im-internet\/\">Onlinek\u00e4ufe<\/a> bieten durch das Widerrufsrecht also gr\u00f6\u00dfere Sicherheit als ein Kauf im Gesch\u00e4ft, wo du bei einem reinen Umtausch auf die Kulanz des H\u00e4ndlers angewiesen bist.\n<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Geschenke umtauschen: So geht&#8217;s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade in der Weihnachtszeit kommen viele Beschenkte in Verlegenheit. Die Schuhe haben die falsche Gr\u00f6\u00dfe, die Tochter besitzt die neueste Mario-Kart-Variante bereits oder das Kaffeeservice passt \u00fcberhaupt nicht zum eigenen Stil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Weihnachtsgeschenke ohne Kassenbon umzutauschen<\/strong> ist zwar nicht unbedingt die feine englische Art, aber immer noch angenehmer, als den Schenkenden zu bitten, das Geschenk zur\u00fcckzunehmen. Hier musst du allerdings \u2013 sofern du \u00fcberhaupt wei\u00dft, wo das Geschenk gekauft wurde \u2013 besonders auf die Kulanz des H\u00e4ndlers hoffen, da du den Kauf ja nicht selbst vorgenommen hast.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unter Umst\u00e4nden wird dir statt einer R\u00fcckzahlung des Kaufbetrags nur ein <strong>Umtausch gegen eine Geschenkkarte<\/strong> oder einen Wertgutschein des Ladens, vielleicht auch nur den gleichen Artikel in anderer Gr\u00f6\u00dfe oder Farbe, angeboten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"472\" src=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-SrdjanPav-1024x472.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-25626\" srcset=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-SrdjanPav-1024x472.jpg 1024w, https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-SrdjanPav-300x138.jpg 300w, https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-SrdjanPav-768x354.jpg 768w, https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-SrdjanPav.jpg 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00a9 iStock.com\/SrdjanPav<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alternative Kaufnachweise: So kannst du den Kauf belegen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dass eine Reklamation ohne Kassenbon unm\u00f6glich sei, ist ein weitverbreiteter Rechtsirrtum. In der Praxis ist der Beleg aber dennoch Gold wert, weil er dir Diskussionen und Aufwand beim Umtausch erspart. Denn wenn du die Gew\u00e4hrleistungspflicht eines H\u00e4ndlers in Anspruch nehmen und einen defekten Artikel ohne Kassenbon umtauschen willst, musst du <strong>nachweisen, dass du diesen bei ihm gekauft hast.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-full\"><a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/info\/privat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"190\" src=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/201019_Advocard_Teaser_Absicherung.jpg\" alt=\"Alle Informationen zu der privaten Rechtsschutzversicherung von ADVOCARD\" class=\"wp-image-21284\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In Deutschland ist es nicht verpflichtend, den Kassenbon aufzubewahren, auch nicht beim Kauf mit EC-Karte. <strong>Allerdings gilt seit 2020 die <\/strong><a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/verbraucherrecht\/kassenbon-pflicht-ab-2020-das-bedeutet-sie-fuer-kunden\/\"><strong>Kassenbonpflicht<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> laut der Gesch\u00e4fte ihren Kunden den Kassenbon aush\u00e4ndigen m\u00fcssen. Manche Gesch\u00e4fte wie Edeka oder Lidl bieten daf\u00fcr auch elektronische Kassenbons an, wenn im Rahmen des Einkaufs die H\u00e4ndler-App gescannt wurde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipp:<\/strong> Kassenzettel werden in den meisten F\u00e4llen auf Thermopapier gedruckt. Dieses spezielle Papier ist allerdings besonders licht- und temperaturempfindlich, weshalb die Schrift schon nach kurzer Zeit verblassen kann. Mach also am besten direkt nach dem Kauf ein Foto oder eine Kopie vom Kassenbon, um auf der sicheren Seite zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trotz verlorenem oder verblichenem Kassenbon ist ein Umtausch aber theoretisch m\u00f6glich. Vorausgesetzt, du kannst den Kauf anderweitig belegen mit:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung:<\/strong> Sie beweist bei Kartenzahlung Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie den Kaufpreis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verpackung inklusive Preisschilds des Ladens:<\/strong> Das ist ein Hinweis darauf, dass der Artikel, den du umtauschen m\u00f6chtest, tats\u00e4chlich aus diesem Laden stammt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zeugenaussagen:<\/strong> Eine Begleitperson, die beim Kauf dabei war, kann als Zeuge dienen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"fazitbox\">\n<div class=\"fazitbox-titel\">Info<\/div>\n<h2>Das gilt bei einer Reklamation<\/h2>\n<p>\nZeigt eine Ware binnen der ersten zwei Jahre nach dem Kauf M\u00e4ngel, <b>muss der H\u00e4ndler daf\u00fcr sorgen, dass du ein einwandfreies Produkt erh\u00e4ltst.<\/b> Zwei Versuche stehen ihm f\u00fcr diese <a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/nacherfuellung-bei-maengeln-ihre-rechte-als-kunde\/\">Nacherf\u00fcllung<\/a> zur Verf\u00fcgung. Er muss den Artikel aber nicht zwingend umtauschen, sondern kann auch versuchen, ihn zu reparieren \u2013 das ist seine Entscheidung.\n<\/p>\n<p>\nScheitern beide Nacherf\u00fcllungsversuche, <b>kannst du vom Kauf zur\u00fccktreten<\/b> \u2013 so steht es in \u00a7 437 B\u00fcrgerliches Gesetzbuch (BGB). F\u00fcr die M\u00e4ngelbehebung im Zuge der Gew\u00e4hrleistungspflicht ist auch immer der H\u00e4ndler zust\u00e4ndig \u2013 nicht der Hersteller.\n<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"472\" src=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-Antonio_Diaz-1024x472.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-25627\" srcset=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-Antonio_Diaz-1024x472.jpg 1024w, https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-Antonio_Diaz-300x138.jpg 300w, https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-Antonio_Diaz-768x354.jpg 768w, https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Streitlotse-Umtauschen-ohne-Kassenbon-Antonio_Diaz.jpg 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00a9 iStock.com\/Antonio_Diaz<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">K\u00f6nnen bestimmte Artikel gar nicht umgetauscht werden?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manche Artikel sind \u00fcblicherweise von Umtausch oder R\u00fcckgabe ausgeschlossen, etwa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hygieneprodukte wie Unterw\u00e4sche oder Zahnb\u00fcrsten<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierte Artikel, also etwa Ma\u00dfanfertigungen oder gravierte Geschenke<\/li>\n\n\n\n<li>Verderbliche Lebensmittel, da diese strengen Hygienevorschriften unterliegen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aber:<\/strong> Hier kommt es unter Umst\u00e4nden auf die Kulanz des Gesch\u00e4fts an. Und das Recht auf Reklamation bei M\u00e4ngeln besteht auch bei Artikeln, die normalerweise vom Umtausch ausgeschlossen sind. Hier gilt die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung unabh\u00e4ngig vom Produkt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hartn\u00e4ckige Rechtsmythen beim Thema Umtausch<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neben der zwingenden Notwendigkeit eines Kassenbons halten sich noch einige weitere Umtauschmythen recht hartn\u00e4ckig. Unter anderem weil manche H\u00e4ndler vehement darauf pochen. Von diesen Behauptungen solltest du dich nicht irritieren lassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/widerruf-und-rueckgaberecht\/reduzierte-ware-ist-vom-umtausch-ausgeschlossen-stimmt-das\/\"><strong>Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen<\/strong><\/a><strong>:&nbsp;<\/strong>Auch wenn im Sale ein solcher Hinweis \u00fcber dem W\u00fchltisch prangt \u2013 die gesetzliche Gew\u00e4hrleistungspflicht gilt auch f\u00fcr reduzierte Artikel. Wenn die Ware allerdings v\u00f6llig in Ordnung ist und du sie wegen Nichtgefallen umtauschen willst, ist es tats\u00e4chlich Sache des H\u00e4ndlers, wie er damit umgeht.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Umtausch nur in Originalverpackung:&nbsp;<\/strong>Viele H\u00e4ndler weigern sich, Artikel umzutauschen, wenn du sie nicht in der Originalverpackung zur\u00fcckgibst. Das ist aber nicht zwingend erforderlich. Wenn du wegen mangelhafter Ware dein Gew\u00e4hrleistungsrecht einforderst, muss der Verk\u00e4ufer seiner Pflicht auch ohne Originalverpackung oder Etiketten nachkommen. Vorausgesetzt nat\u00fcrlich, du kannst belegen, dass der Artikel bei ihm gekauft wurde. Bei einem Umtausch aus Kulanz hingegen darf der H\u00e4ndler die Regeln selbst bestimmen \u2013 und auf die Originalverpackung pochen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"multicolumn-container\">\n<div class=\"multicolumn-col\">\n<h2>FAQ<\/h2>\n<p>\n<ul>\n<li><b>Umtausch mit Kassenbon: Wie lange geht das?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>\nDie Umtauschfristen im station\u00e4ren Handel variieren, da das R\u00fcckgaberecht nicht gesetzlich verankert ist, sondern auf Kulanz basiert. \u00dcblich ist aber \u2013 mit und ohne Kassenbon \u2013 ein Zeitraum zwischen 14 und 30 Tagen. Einige H\u00e4ndler bieten auch saisonal l\u00e4ngere R\u00fcckgabefristen an, etwa in der Weihnachtszeit.\n<\/p>\n<p>\n<ul>\n<li><b>Kann man ohne Kassenbon umtauschen?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<p>\nEin Umtausch auch ohne Kassenbon ist dann m\u00f6glich, wenn der H\u00e4ndler kulant ist oder du alternative Nachweise wie Kontoausz\u00fcge oder Kreditkartenabrechnungen vorlegen kannst.\n<\/p>\n<p>\n<ul>\n<li><b>Was kann ich machen, wenn ich den Kassenbon verloren habe?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSofern du anderweitig belegen kannst, dass du das betreffende Produkt in dem Laden gekauft hast, zeigt sich der H\u00e4ndler vielleicht kulant und du kannst den Artikel auch ohne Kassenbon umtauschen.\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gro\u00dfe Entt\u00e4uschung statt gro\u00dfer Freude? Manchmal m\u00f6chte man ein Produkt gerne zur\u00fcckgeben, sei es, weil man es doch nicht braucht, es nicht gef\u00e4llt oder es schlichtweg nicht funktioniert. 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