{"id":21147,"date":"2020-07-31T14:16:37","date_gmt":"2020-07-31T13:16:37","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/streitlotse-backup\/?p=21147"},"modified":"2020-07-31T14:16:37","modified_gmt":"2020-07-31T13:16:37","slug":"kann-man-schlechte-google-bewertungen-wirklich-nicht-loeschen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/internetrecht\/kann-man-schlechte-google-bewertungen-wirklich-nicht-loeschen\/","title":{"rendered":"Kann man schlechte Google-Bewertungen wirklich nicht l\u00f6schen?"},"content":{"rendered":"<p>Ob kleines Gesch\u00e4ft, Gastronomiebetrieb oder Dienstleister: Negative Google-Bewertungen tun immer weh. Denn viele Verbraucher schauen zuerst hier nach, wenn sie ein Lokal f\u00fcr die Mittagspause oder einen Friseur in der N\u00e4he suchen. Positive Rezensionen bedeuten dabei kostenlose Werbung \u2013 negative k\u00f6nnen potenzielle Kunden abschrecken. Und sind die erst einmal da, wird man sie nur schwer wieder los. Wann du Google-Bewertungen l\u00f6schen lassen kannst und welche Alternativen du hast, wenn sich der Internetgigant querstellt, erf\u00e4hrst du hier.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/info\/gewerbe\/\">Dein Kunde und du seid unterschiedlicher Meinung? Wir sind auf deiner Seite. &gt;&gt;<\/a><\/p>\n<h2>Andere Meinungen lassen sich nicht verbieten<\/h2>\n<p>Du machst deine Arbeit mit Leidenschaft und gibst alles f\u00fcr deine Kunden. Die sehen das nur mitunter leider anders und tun das auch auf \u00f6ffentlich im Internet kund. Das schmerzt; schlie\u00dflich geht es nicht nur um Stolz und Ehre, sondern auch ums Gesch\u00e4ft. Nachvollziehbar, dass viele <a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/arbeit-und-karriere\/arbeitsvertrag\/selbststaendig-als-kleinunternehmer-was-sie-beachten-sollten\/\">kleine Unternehmen und Solo-Selbstst\u00e4ndige<\/a> schlechte Google-Bewertungen am liebsten sofort l\u00f6schen lassen w\u00fcrden.<a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/info\/privat\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-18457 size-full\" title=\"Die Privatrechtsschutz von ADVOCARD\" src=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Vererben_Vorsorgen_A-300x190.png\" alt=\"Mehr Informationen zum Thema Rechtsschutz\" width=\"300\" height=\"190\" \/><\/a><\/p>\n<p>Das ist allerdings nicht ohne Weiteres m\u00f6glich. Denn es gilt das Recht auf freie Meinungs\u00e4u\u00dferung, das in Deutschland im Grundgesetz (GG) in Artikel 5 verankert ist. Und gerade <strong>Google h\u00e4lt die Wahrung der Meinungsfreiheit sehr hoch<\/strong>. Daher kommt die verbreitete Annahme, dass man Google-Bewertungen nicht l\u00f6schen kann, nicht ganz von ungef\u00e4hr. Selbst l\u00f6schen kannst du unerw\u00fcnschte Bewertungen tats\u00e4chlich nicht. Rezensionen entfernen kann nur Google. Und der Internetkonzern kommt L\u00f6schantr\u00e4gen nur unter bestimmten Voraussetzungen nach.<\/p>\n<h2>Rechtliche Grundlagen: Meinungsfreiheit vs. Pers\u00f6nlichkeitsrechte<\/h2>\n<p>Unsachliches Feedback oder pers\u00f6nliche Angriffe musst du dir aber nicht gefallen lassen. Denn <a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/arbeit-und-karriere\/mobbing\/schmaehkritik-was-ist-von-der-meinungsfreiheit-gedeckt\/\">Beleidigungen, \u00fcble Nachrede oder Verleumdungen fallen nicht unter den Schutz der Meinungsfreiheit<\/a>, sondern versto\u00dfen gegen das Pers\u00f6nlichkeitsrecht. Zwar hat der Bundesgerichtshof (BGH) 2014 best\u00e4tigt, dass <strong>das Interesse der \u00d6ffentlichkeit an Informationen \u00fcber eine Dienstleistung oder ein Unternehmen (in diesem Fall ein Arzt) schwerer wiege<\/strong> als das Pers\u00f6nlichkeitsrecht des Bewerteten. Allerdings nur solange Bewertungen nicht gegen geltendes Recht verstie\u00dfen (AZ VI ZR 358\/13).<\/p>\n<p>Au\u00dferdem k\u00f6nnen bei Bewertungen auch noch <a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/datenschutz\/personenbezogene-daten-regeln-und-rechte-gemaess-dsgvo\/\">datenschutzrechtliche Aspekte<\/a> ins Spiel kommen. Zum Beispiel das Recht auf informationelle Selbstbestimmung, etwa wenn Klarnamen deiner Mitarbeiter in der Bewertung genannt werden.<\/p>\n<p><strong>In diesen F\u00e4llen kann man Google-Bewertungen l\u00f6schen lassen<\/strong><\/p>\n<p>Liegt ein Gesetzesversto\u00df vor, kannst du gegen eine Rezension vorgehen. Ebenso, wenn die Bewertung nicht mit den Google-Richtlinien vereinbar ist.<\/p>\n<p>Taucht eine negative Rezension auf, solltest du zun\u00e4chst <strong>pr\u00fcfen, ob sie gegen geltendes Recht verst\u00f6\u00dft<\/strong>. Werden in der Bewertung<\/p>\n<ul>\n<li>\u2026 falsche Tatsachen genannt?<\/li>\n<li>\u2026 Beleidigungen ausgesprochen?<\/li>\n<li>\u2026 personenbezogene Daten erw\u00e4hnt?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gegen die Google-Richtlinien versto\u00dfen Bewertungen<\/strong>, wenn folgende Umst\u00e4nde vorliegen:<\/p>\n<ul>\n<li>Spam, werbliche und gef\u00e4lschte Inhalte<\/li>\n<li>Illegale oder eingeschr\u00e4nkt zul\u00e4ssige Inhalte<\/li>\n<li>Nicht themenbezogene Inhalte<\/li>\n<li>Sexuelle, anst\u00f6\u00dfige oder terroristische Inhalte<\/li>\n<li>Beleidigungen, Bel\u00e4stigungen und Mobbing<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/internet-und-konsum\/datenschutz\/identitaetsdiebstahl-im-internet-schutz-und-tipps-fuer-betroffene\/\">Identit\u00e4tsdiebstahl<\/a><\/li>\n<li>Interessenkonflikte, beispielsweise bei Wettbewerbern<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21149 size-large\" title=\"\u00a9 iStock.com\/ilkercelik\" src=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Streitlotse-Google-Bewertungen-lo%CC%88schen-ilkercelik-1024x472.jpg\" alt=\"Kann man schlechte Google-Bewertungen wirklich nicht l\u00f6schen? \" width=\"1024\" height=\"472\" \/><\/p>\n<p><strong>L\u00f6schung beantragen: So geht\u2019s<\/strong><\/p>\n<p>Verst\u00f6\u00dft eine Bewertung gegen einen oder mehrere der oben aufgef\u00fchrten Punkte, kannst du sie an Google melden. Daf\u00fcr suchst du die betreffende Rezension bei Google My Business oder Google Maps raus und w\u00e4hlst entweder im Dreipunkt-Men\u00fc die Option &#8222;als unangemessen melden&#8220; aus oder du nutzt das F\u00e4hnchen-Symbol direkt neben der Bewertung. Dann wirst du zu einem <a href=\"https:\/\/support.google.com\/legal\/contact\/lr_legalother?product=mybusinesswebsite&amp;uraw&amp;_ga=2.189943208.2025238935.1595406821-1241870300.1595406821\">Beschwerdeformular<\/a> weitergeleitet, mit dem du die L\u00f6schung beantragst.<\/p>\n<p>Achte beim Ausf\u00fcllen des Formulars unbedingt auf <strong>genaue Angaben zu den Gr\u00fcnden<\/strong>. Lass dich <a href=\"https:\/\/www.advocard.de\/service\/telefonische-rechtsberatung\/\">juristisch beraten<\/a>, wenn du unsicher bist. Denn auf fehlerhafte Meldungen reagiert der Internetkonzern oftmals nicht.<\/p>\n<p>Nach Absenden des Antrags ist Geduld gefragt: <strong>In der Regel nimmt die Pr\u00fcfung zwei bis vier Wochen in Anspruch<\/strong>. Feedback ist leider oft Fehlanzeige. Nur wenn die Sache sehr eindeutig ist, zum Beispiel bei offensichtlich unsachlichen Beleidigungen oder Schm\u00e4hkritik, reagiert Google oft schnell und l\u00f6scht zeitnah.<\/p>\n<p>Gut zu wissen: Auch Bewertungen, die keinen Text enthalten, <strong>sondern nur aus abgegebenen Sternen bestehen, k\u00f6nnen anfechtbar sein. <\/strong>Zumindest, solange sie aus ein oder zwei Sternen bestehen. Drei Sterne entsprechen laut Google einem \u201cOkay\u201d, daher wird es ohne recht- oder regelwidrigen Begleittext schwierig, eine Verletzung der eigenen Pers\u00f6nlichkeitsrechte nachzuweisen.<\/p>\n<p>In einem solchen Fall war ein Gasthaus 2018 vor dem Landgericht (LG) Hamburg erfolgreich (AZ 324 O 63\/17). Das Gasthaus war von einem anonymen Nutzer mit einem Stern ohne weiteren Kommentar bewertet worden. Den Antrag des Inhabers auf L\u00f6schung lehnte Google zun\u00e4chst mit der Begr\u00fcndung ab, dass weder ein offensichtlicher Versto\u00df gegen die Richtlinien vorl\u00e4ge noch eine Rechtsverletzung erkennbar sei. Dagegen ging der Wirt juristisch vor und bekam Recht. Die Bewertung verletze sehr wohl die allgemeinen Pers\u00f6nlichkeitsrechte des Inhabers, <strong>da sie sich auf seinen Ruf und den seines Gasthauses auswirke<\/strong>. Zudem konnte nicht zweifelsfrei gekl\u00e4rt werden, dass der Verfasser tats\u00e4chlich Gast in dem Lokal war und deshalb legitimiert war, eine Bewertung abzugeben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21150 size-large\" title=\"\u00a9 iStock.com\/PeopleImages\" src=\"https:\/\/advocard.de\/streitlotse\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Streitlotse-Google-Bewertungen-lo%CC%88schen-PeopleImages-1024x472.jpg\" alt=\"Kann man schlechte Google-Bewertungen wirklich nicht l\u00f6schen? \" width=\"1024\" height=\"472\" \/><\/p>\n<h2>Was tun, wenn eine L\u00f6schung nicht m\u00f6glich ist?<\/h2>\n<p>Sind die Voraussetzungen f\u00fcr eine L\u00f6schung nicht erf\u00fcllt, musst du wohl oder \u00fcbel mit der schlechten Bewertung leben. M\u00f6glicherweise lassen sich negative Auswirkungen aber durch eine besonnene Reaktion minimieren.<\/p>\n<p>Reagiere auf keinen Fall genervt oder unfreundlich, sondern bleibe sachlich und h\u00f6flich. Zeige, dass du die Kritik ernst nimmst. <strong>Versuche, mit dem Kritiker in Dialog zu treten<\/strong>: Hake nach, womit genau er unzufrieden ist und biete ihm die M\u00f6glichkeit zum direkten Austausch per Mail oder Telefon. Damit sammelst du unter Umst\u00e4nden Sympathiepunkte bei anderen Nutzern, die die Bewertung lesen. Im besten Fall korrigiert der unzufriedene Nutzer seine Bewertung nachtr\u00e4glich sogar noch nach oben oder entfernt sie. Selbst erstellte Rezensionen k\u00f6nnen n\u00e4mlich problemlos wieder gel\u00f6scht werden.<\/p>\n<p>Wichtig: Wenn du eine L\u00f6schung bei Google beantragen willst, <strong>kann es besser sein, die Bewertung erst einmal unkommentiert zu lassen.<\/strong> Denn der Internetkonzern soll die L\u00f6schung mitunter mit dem Hinweis abgelehnt haben, dass der Betroffene ja dazu Stellung genommen h\u00e4tte.<\/p>\n<div class=\"fazitbox\">\n<div class=\"fazitbox-titel\">FAZIT<\/div>\n<ul>\n<li>Nur wenn sie gegen geltendes Recht oder Konzern-Richtlinien versto\u00dfen, lassen sich Google-Bewertungen l\u00f6schen.<\/li>\n<li>Auch Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen ohne Kommentar sind anfechtbar.<\/li>\n<li>Juristische Unterst\u00fctzung beim Ausf\u00fcllen des Meldeformulars kann sinnvoll sein.<\/li>\n<li>Antworten auf kritische Bewertungen k\u00f6nnen sp\u00e4teres rechtliches Vorgehen dagegen erschweren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ob kleines Gesch\u00e4ft, Gastronomiebetrieb oder Dienstleister: Negative Google-Bewertungen tun immer weh. 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